首都医科大学附属北京世纪坛医院
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首都医科大学北京世纪坛医院加强医师出诊管理改善预约挂号服务改革方案公示

发表日期:2011-06-08 来源:门诊部 本页责编:王占荣,原驰
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为了优化医院服务流程,方便患者就医,强化“以病人为中心”的服务理念,进一步提高门诊服务效率,减少患者挂号排队和等候时间,改善门诊就诊秩序,缓解优质诊疗资源供需矛盾,有效地引导患者分时段有序就医,根据《北京市卫生局关于进一步加强医师出诊管理改善预约挂号服务工作的通知》(京卫医字[2011]98号)精神,我院就医师出诊管理和预约挂号工作所做相关改革公示如下:

一、医师出诊管理

(一)动态调整和分配各类门诊比例,强化错峰出诊,合理均衡编排专家门诊上下午开诊班次。

(二)严格医师出诊与停诊管理,统筹门诊和住院服务诊疗力量,从整体上提高医师出门诊时间。

(三)严格专家出诊管理,履行专家停诊审批手续,停诊后需补诊。

二、完善预约挂号服务

(一)普通门诊和专科门诊不限号。

(二)专家门诊首诊取消点名挂号,改成按职称挂号的模式。

(三)专家门诊复诊全部实行预约制,并推行分时段预约就诊。

(四)知名专家门诊取消对外窗口挂号,推行层级诊疗。

(五)知名专家门诊的层级就诊流程:

1.患者先挂相应诊疗团队的普通门诊或专科门诊号(不限号)。

2.由首诊专科医师进行初诊,根据患者病情预约相应知名专家门诊。

3.对有特殊需求的患者,可由接诊专科医师预约知名专家的疑难疾病会诊门诊。

4.复诊患者由专家直接为其预约下次就诊号源。

(六)我院预约挂号模式分三种:

112580电话预约挂号服务。

2.网络预约挂号服务(24小时预约网址:www.guahaoe.com8:00-21:00客服电话:4006-120-115)。

3.医生工作站预约挂号服务(包括医师间预约)。

(七)预约号在规定时段内优先,超过规定时间一小时未取号,预约号作废。

(八)强化社区转诊,引导有序就医。

建立社区双向转诊预约绿色通道,确保社区转诊预约的患者安排在三日内就诊,且免收预约挂号服务费。

三、强化实名制就医,打击倒号行为。

(一)患者(不包括急诊)就诊时,必须凭有效身份证明实名挂号。医院在提供预约挂号服务的同时,须登记代表患者身份识别唯一性的实名信息(包括:姓名、身份证号、医院就诊卡号、医保卡号等),在预约、挂(取)号、分诊、就诊等各环节均需核实患者实名身份信息。

(二)首诊患者每个实名的单日预约号源数量限制在3个以内。严禁抢占号源和倒号行为。

附:我院首批实行层级预约诊疗的知名专家介绍

姓名

科别或专业组

职称

专长

层级预约诊疗时间

徐万鹏

骨科

主任医师

骨与软组织肿瘤

每周三上午

注明:以上改革方案自201161日起逐步推行,201171日全面实施。

首都医科大学附属北京世纪坛医院 门诊部
20115

(荐稿:周经志)

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