首都医科大学附属北京世纪坛医院
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不断优化流程 方便患者就医

发表日期:2021-06-11 来源:劳动服务管理中心 作者:王晶 本页责编:李春慧,左彦
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近日,我院就诊人数迎来节前高峰,每天早上在门诊大厅排队的患者很多。今年的夏天气候多变,雷阵雨多发,我院又紧邻西客站,外地患者很多,如何让患者在完成正常流调的前提下快速通行,引起了劳动服务管理中心大家的思考。

在各位领导的统筹安排下,我们做出了如下服务改进措施:

1、每天早上6:40到岗,检查门诊大厅排队患者流调码,并维持秩序提醒患者保持一米距离,排队有序进入。

2、遇到老人小孩等没有手机无法扫码的患者,我们主动向家属说明需要填写纸质流调表,必要时带领帮助患者到填表处进行纸质流调,并护送患者进入大厅。

3、遇年老体弱及婴幼儿患者需要进入大厅之前,我们会请患者坐在爱心座椅上等候,由家属帮助完成流调。

4、由急诊科儿科及住院处做过流调的患者及家属,无需重复流调,提醒患者保存好流调信息配合诊区工作人员查验即可。

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经过大家不懈努力和辛苦付出,门诊患者都能快速、顺利的进入大厅就诊。

能够带给患者更好的就诊体验,让患者满意早日康复,是我们工作的目标和前进的方向。

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