首都医科大学附属北京世纪坛医院
English
中雨转小雨 17℃~21℃ 风向:东风微风级转3-4级
路径导航: 首页 >>党群园地 >>我敬我业

【我为群众办实事】
互联网+护理服务工作有感

发表日期:2021-06-29 来源:消化内科 作者:焦威 本页责编:左彦,曹翠峰
人阅读

去年10月我院护理部与团委牵头开启了互联网+护理服务的前期工作,护理部与团委汇集了十余名护理专业的团干部,大家负责的工作是前期接单,多接单多入户走流程,如果在流程中发现问题及时向医院汇报,与平台进行沟通,并改进,以为后续工作的开展更加顺利。

起初刘主任组织了团干部们与平台公司的护理部副主任李艳开了座谈会,大家对互联网+护理服务充满疑问,由于我们从事的护理工作一直都是在医院内,从未接触过上门护理服务,大家心中有很多的困惑,比如入户服务项目都有哪些?护士上门安全能不能得到保障,护士的收入如何等等,通过平台方老师的讲解大致了解了一些,但内心还是非常忐忑不安。会后团干部们就纷纷在app上注册了信息。10月中旬,护理部王旭老师带着两名护士顺利地完成了第一次入户服务,在接单初期刘主任千叮咛万嘱咐的还是护士的安全,为确保后期医院护理人员能顺利完成入户服务,团干部们接单后上门服务也是非常谨慎和认真,在服务中充分的考量平台的优缺点,是否存在安全盲区,如果遇到问题如何解决等等。

我是从12月1日开始接单的,开始时我也和大家有一样的顾虑,不敢独自去患者家中,我的第一单是和平台方护士一起入户进行评估工作,老人103岁了,非常慈祥,我们的评估工作很顺利,家属全程热情尊重的态度让我感到很有安全感,同时也意识到有一部分老人确实存在去医院就医困难,上门服务既能解决患者所需,又能赚外快,我感到很有成就感。后来,我又独自接了12单,目前为止,我只接了上门打针、PICC护理和静脉采血,这12单中仅有4名患者,有的患者是下了好几单,最多的一位患者一单下了10次PICC护理,老人对我的服务非常满意,我们相处的也很愉快。患者如果有长期需求的话,对此次护理服务满意后会选择反复下单,护士了解患者的情况,患者也很信任护士,环境也比较熟悉了,对于护士和患者双方都是良性的循环。

医院为护士提供平台开展互联网+护理服务,护理部前期做了很多工作,陈静书记、刘俐惠主任、护理部老师们多次调研评估,还去了平台公司实地考察,我们也把前期接单中遇到的一些疑问和平台方进行了充分的沟通,排查预发的问题,为我院护理人员提供更安全可靠的后台支持。

最后,我想提醒各位护理老师入户接单一定要按照平台步骤来,虽然手机平台有安全模式,但操作当天我们还是要提高警惕,比如对于位置偏远、不熟悉的订单等情况要小心谨慎,一定要会使用平台App,保持沉着冷静,如果操作过程中有疑问,随时可与平台客服进行沟通。我很敬畏我的职业能帮助到更多的人,今后我会对每位患者更加认真细心。

阅读全文