首都医科大学附属北京世纪坛医院
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宝妈想早点回家 我们把服务做到家

发表日期:2021-07-27 来源:产科 作者:周亚男 本页责编:左彦
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其实早在五六年前,我就已经听到了很多同行姐妹进行护士上门服务的工作,但那个时候还是属于护士的个人行为,有很多的未知风险。然而,有幸,我工作在世纪坛医院,这个拥有百年历史、底蕴丰富的大家庭里,在我们护理部各位领导千辛万苦的探索下,带着我们这支正规军,开辟了护士上门这一充满美好前景的、不一样的工作领域。

随着国家政策的变化,开放生育,必然让很多家庭多了一些甜蜜的负担,那么作为一名产科护士,如何能够让工作创造更多的价值,金牌护士给了我们更多的思考。

一开始的时候我们也是有疑虑的,现在生活水平提高了,早早的定好月子中心,早早的面试月嫂,太多机构都在为这些新生的花朵保驾护航着。那我们,这些忙碌在病房里的护士,能为我们的宝妈和小宝宝延续护理一些什么呢?

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病房少,产后患者多,疫情下不能探视,不能陪床,产后激素水平改变,每一个产后的妈妈都需要更多的呵护,每一个小宝宝都是被那些见不到的家人殷切期盼的。

护士可以上门了,竟然有宝妈激动起来:

“太好了,我是顺产的,没什么事我可以第二天就出院吗?”

“我家老大还小,我不放心,我最快什么时候可以出院?”

已经出院的宝妈也来了:

“我家宝宝看着有点黄,能不能来帮我们测个黄疸啊。”

“我的乳房有硬结,还会疼,孩子奶也不够吃,护士能帮我看看来吗?”

……

一时间,预约一单单涌来,有的宝妈是在门诊就看到了护士上门的宣传,有的宝妈是住院后听了我们的宣教。没想到,我们是如此的被需要着,48小时后听力筛查,72小时后的采足跟血,回家后不会消毒肚脐,不会洗澡,黄疸值不好目测,以及宝妈的各种产褥期护理,乳房护理,都不再是麻烦。产后没有特殊情况,恢复良好,不用等到四天才能回家见到家人,不用在拥挤的病房里吃着千篇一律的饭菜,和护士约定好时间,所有需要的服务都可以在家里由护士来完成,如此一来,竟然还加快了病床的周转,同时,产后的宝妈们能够尽早的和家人在一起,真的是百利无一害。由此,我们的护士走进了家家户户。

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接到的第一个预约是经皮测胆,已经有过上门经验的陈老师热心的给我传授了一些上门服务的要点,从医院出发,带着仪器,内心仍然是忐忑的。半个月过去了,我仍清晰地记得当我走到产妇家楼下,手心都在冒汗,我一遍一遍的在脑海里重复我要做的事,想象着各种可能会被家属提到的问题,就这样,按响了门铃。门开了,奇迹般的,我不紧张了,因为这个宝妈我很熟悉,这个宝宝住院期间也是我每天在护理,我清楚这个宝宝出院时黄疸值有点高,儿科大夫建议回家监测黄疸,我检查了宝宝的一般状况,查看了脐带消毒情况,了解了喂养和排便情况,拿出仪器,测了黄疸,当时测得结果仍然是偏高的,我联系了新生儿医生,告知宝宝的一般情况,经皮测胆数值,和宝妈一起跟医生沟通,考虑到有可能是喂养不足,遵医嘱让宝妈继续观察,接下来我再次和宝妈沟通了喂哺细节,给予宝妈更加详细的母乳喂养指导,并且叮嘱宝妈一定注意监测宝宝的黄疸值,避免黄疸的进一步升高。两天后,宝宝的黄疸值还是升高了,家属联系我,经协调帮助他顺畅的住进新生儿科进行蓝光治疗。

接下来我又有了第二单预约,第三单预约,服务了一个又一个宝妈和宝宝,最多的一个宝妈一个人直接预约了四单,脐带护理、经皮测胆,听力筛查和采足跟血,这是个二胎宝妈,家里老大还小,住院期间特别担心老大在家里的情况,听说我们可以提供上门服务,立刻表示她需要预约,上门的时候,我发现他家老大有育儿嫂在带,二宝有月嫂照顾,但是作为母亲,她还是放心不下,加上医院环境有限,饮食也不一定合口味,所以她说“你们这项服务太好了,让我可以早点回家,照顾大宝,还能时刻和家人在一起,被家人细心照顾。”

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还有一个宝妈,因为提前出院预约了上门服务采足跟血,服务过程很顺利,家里的月嫂也很谦逊,趁我上门的时候问了我很多问题和注意事项,之后我们加了微信,过了两天宝妈发信息给我说看着孩子还有点黄,不放心,想请我再上门测黄疸,我们约好时间,进行了第二次服务,宝妈说是自己分娩时照顾过她的护士,感觉就特别信任。算下来她家宝宝已经半个月了,前两天又发信息给我,问我们是不是可以再次上门对孩子进行一次生长发育的评估。一次次的预约,一句句的交流,背后是什么?是患者对我们的信任,是时代进步下互联网+的必然选择。还有一个宝妈,我记得服务结束临别前,她说:“专业的人做专业的事,我愿意为专业买单。”

参与互联网+护理服务,感慨真是特别多,这项工作可以减少患者往返医院的劳顿,同时也能提升患者对医院以及对医务人员的满意度,与此同时,也提高了我们护理工作本身的价值,每次上门得到患者及家属的认可,内心都是十分自豪的,那份被认同感也能带到临床工作中,更好的为患者服务。对于我们产科而言,在开放生育的大背景下,上门服务无疑可以为宝爸宝妈们减少一些甜蜜的负担,将护理带到家中,将服务做到月子里,将便捷送给每一位母亲。

(荐稿:护理部主任 刘俐惠)

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