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【首都除夕护卫健康】
提升收费服务品质 改善患者就医体验

——挂号收费处召开工作会议

发表日期:2024-02-08 来源:挂号收费处 作者:刘奇艳 本页责编:王占荣,范晓,张洁
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春节前夕,为进一步提升服务品质,为患者提供更好的就医体验,1月29日至2月2日,北京世纪坛医院挂号收费处利用午休时间召开“提升收费服务品质 改善患者就医体验”工作会议。

会上,收费员李岩与大家分享了他作为收费员如何与患者沟通,提出“有问必答,答必详尽;提前告知,事后确认;语气平和,礼貌回应;保持微笑,共情患者”四个工作原则。他表示,“患者的满意就是我们最大的满足,患者的需求就是我们的追求”的服务宗旨。作为收费员,我们时刻铭记于心、付诸于行。面对繁琐的日常工作,我们应不急不躁,用温馨的语言、熟练的技能为患者提供最优质的服务,让看似普通的流程,带给患者无尽的温情。

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挂号收费处郭旭提出:收费处的工作人员要主动学习标准,主动服务。从学习行业规范、医保政策入手,收费人员靠前服务,才能变被动服务为主动服务,协助患者完成缴费的同时,围绕患者最关心的医保报销问题答疑释惑,为患者提供高效、专业的费用结算服务,节省患者的时间和精力。

挂号收费处王伟表示,近年来,挂号收费处不断完善和学习SOP,全面提升收费员的专业能力。我们积极发现问题、解决问题,不断开拓思路,总结经验,挂号收费团队明确了发展方向,工作效率及满意度均得到有效提升。

2023年,财务处成功创建了“i的服务”收费品牌,即员工个人(I)、爱(Love)、信息(Information)、智能(Intelligence),希望通过爱和信息技术助推服务改善,为患者带来有爱的、有温度的服务。2024年,挂号收费处将继续打造一支“团结、和谐、严谨、奋发向上”的优质团队,延续科室多年良好传统,穿戴整齐、微笑服务,科室环境温馨整洁,服务规范有序,在做好本职工作的同时,提升科室形象,提高员工素质和服务水平,增强员工的归属感和荣誉感,不断做大、做强、做实我们的服务品牌。

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财务处处长邢颖表示,通过持续创新、改善服务,我们建立了挂号收费处的品牌形象,促进了科室的持续学习和成长,建立了以知识和技能为驱动的科室文化。会议制定了具体的服务改进计划,开展定期收集和分析患者反馈意见,确保为患者提供高质量的就医体验。

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挂号收费窗口是为患者就医提供服务的前沿岗位,是树立医院形象的第一站。清晨,当挂号收费处的幕帘拉开,我们的工作便拉开帷幕。看似简单的工作,却需要把收费种类、医保报销政策、科室信息、常见医疗常识等熟记于心,才能精准回答患者的各类咨询,让患者少跑路。收费窗口的每名收费员通过耐心、细致的服务,让患者透过“小窗口”感受“大温暖”,同心携手,搭建医患之间彼此信赖、相互理解的桥梁。

细微之处见风范,毫厘之间定乾坤。点滴积累、坚持不懈,不忘初心、使命必达。展望2024年,挂号收费处将以更专业的姿态、更高的效率,迎接新一年的工作。坚持学习、恪守规范,优化细节、提高效率,守正创新、再创佳绩,更好地服务广大患者!

(荐稿:王伟)

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