美国进修学习见闻 ——由人性化的卫生间想到的

美国人把卫生间称作restroom或bathroom，而不是我们从小学到的单词toilet。大概美国人希望卫生间是个舒适的地方，toilet相当于汉语中的茅房，显然不能满足他们对卫生间的期望。

事实也正是如此，美国无论哪里的卫生间都非常干净整洁，而且人性化。卫生间中必备三种纸：一是手纸，功用自不必说；二是擦手纸，洗手后用来擦干手的；还有就是坐便器坐圈上用的纸，美国没有蹲式的便器，只有坐便器，这种纸解决了共享坐便器带来的为难，所以在这里出门不必备手纸，”Don’t worry, You can find it anywhere.”公共卫生间还会设置方便给Baby换纸尿裤的操作台、残疾人专用卫生间以及方便全家人一起使用的公共卫生间。

我想说的不仅仅是这些，让我们来看看医院病室里的卫生间吧，一样的简洁，安装有呼叫器、扶手。当心内科护士Joy帮病人倒呕吐物时，我看到坐便器上还有一个令人惊讶的装置——坐便器靠水箱侧安装了一个可上下收放的喷头，方便冲洗便盆。这样的设计真是人性化啊！既方便护士也方便了病人，我想一定不会再有病人或家属投诉邻床使用水盆水龙头冲洗便器了。

这些虽然都是小小的方面，但是我忍不住思考一个问题：为什么他们有而我们没有？为什么他们能做到而我们做不到？

我想原因有二：一是他们非常尊重人，人的需要是第一位的。二是他们为满足人的需求所做出的努力。我们熟知，乔布斯带来了风靡全球的iphone；为了满足大学生的社交需要，哈佛大学学生的马克o扎克伯格创建了Facebook；Google公司为了让大家使用手机，又能免除不断低头盯着手机屏幕的烦恼而开发了Google眼镜……，他们挖掘生活中的不便之处，追逐改变，他们的开创获得了巨大的成功。

在美国还有很多人做着看起来似乎是微不足道的事，但他们认为非常meaningful。例如有人募集旧家电，开办专门给孩子拆装的培训机构，以满足孩子们的求知欲和动手能力；有人帮助垂暮老人完成临死前的琐事安排，让他们安然面对死亡；有人甚至为教大家怎样正确系鞋带而走上TED讲台。这大概是美国人崇尚的价值观，帮助别人、帮助社会，改变生活、改变世界，使他们充满价值感。

如果把这样的精神运用到我们的工作中，我想我们在人性化服务的道路上还可以走得更远、更好。

（其他作者：闯冬梅）