优化细节服务 提升护理质效

随着气温逐渐下降，急诊科日诊次量明显增长。为保障日常工作质量安全，进一步提高工作效率，急诊门诊王艳平护士长、李淑娇副护士长带领科室护理团队，多次集中讨论分析，就工作中常见的问题集思广益，研究制定服务患者的便捷措施，受到了患者们的广泛认可与赞许。

“首问负责——有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效”的字样贴在急诊科各个工作区域。对于患者的提问，做到耐心解答，礼貌回应;对于患者提出的质疑，要做好合理细致的解释工作。

根据疫情防控要求，急诊输液室执行“零陪护”制度，输液大厅中患者按间隔座无虚席。护士会随时巡视在患者身旁，观察病情变化及用药情况，并照护输液期间患者的生活需求，协助入厕、帮忙倒水等。在就诊患者中，老年人占比较高。医生开具检查化验单后，护士会根据项目引导患者前往检查，对于无人陪同的高龄患者，护士会视情况陪同前往。

急诊科注射室负责全天为患者提供注射治疗。由于药物种类多样、注射方式不同，王艳平护士长安排注射经验丰富的护士展开科室内部培训。从不同药物制剂的溶解方法、时间、注射器的选择以及注射部位、手法的要求，对全科护士进行全面细致地讲解，进一步提升了注射室的工作效率。

一张张热情的笑脸，亲切恬静，一句句轻柔的问询，使人如沐春风。每一个细微的举措无不透露着急诊科医护人员对患者的悉心关爱，对工作的精益求精。从需求着眼，从细节入手，上下同心、群策群力，旨在进一步提升医疗护理的工作质量，构建和谐互信的医患关系，展现世纪坛医护人员的专业风采。这既是职业赋予的崇高责任，更是时代交付的光荣使命!