强化责任担当 践行初心使命 ——2022年首次护士长会重点强调“接诉即办”工作
发表日期：2022-01-17
来源：护理部 本页责编：左彦，范晓
“接速即办”作为我院一项重要工作内容，自开展以来，护理部高度重视。1月13日下午，护理部召开新年首次护士长会，进一步强化责任担当，扎实做好“接诉即办”各项工作，在服务群众中更好践行初心使命，提升患者满意度。
“接诉即办”作为此次会议重点内容，特别邀请了院办公室副主任周一思及吴边护士长做相关内容培训。
周一思副主任强调，护士作为临床一线工作人员，在“接诉即办”工作中起到了重要的桥梁作用。
吴边护士长对“接速即办”重点环节进行分析，并分享了如何使用规范语言。
护理部主任刘俐惠总结发言表示,“接诉即办”是2022年护理重点关注内容，此次培训旨在指导护士如何预防此类事件发生，以及发生后如何及时有效地处理，从而降低医院投诉率，提高患者满意度，构建和谐的医患关系。
（荐稿：刘俐惠）
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