【纯粹医者】张曼

响应党委为群众办实事号召  迅速开展核酸英文报告服务

为进一步增进医患互信、改进疫情常态化防控下的医疗服务、提升医院管理水平，临检病理党支部响应医院号召，以“在常态化疫情防控背景下做好医疗服务”为主题开展一系列主题活动。2020年6月，临检病理党支部书记张曼教授作为医学检验科主任首先响应号召，积极参加院内岗位互换活动，在门诊二层检验报告领取处体验导医工作岗位，深入了解患者对检验的需求，为患者答疑解惑。张曼主任通过与患者沟通得知有些患者因商务出国、留学等原因出境时，亟需英文新冠核酸检测报告，但目前国内多为中文检测报告，在国际交流间给患者带来不便。了解情况后，张曼主任立刻带领检验科工作人员拟定核酸报告中英文双语版本，在门诊办和医务处等医院相关职能部门的大力支持下，一周内便迅速开通中英文版核酸检测报告服务，切实解决了患者实际问题。

随着全球新冠肺炎疫情进入常态化防控阶段，为了不耽误患者出行，检验科核酸检测的工作人员在完成日常核酸检测工作外，还抽出个人时间加班加点出具英文报告。为满足出境需要，根据各国大使馆的要求，我们的英文申请单还设置备注一栏，尽量满足申请者的要求。正常领取英文报告时间为申请后的第二天，但对于有特殊情况的患者，急需当天领取英文报告，工作人员会积极协调，优先处理这类人员的标本，并通知核酸实验室加急处理，帮助患者及时领取报告，顺利登机。

优化核酸英文报告流程  提升患者就医体验

2021年8月暑期将过，国外大批学校开学，大量留学生出国求学，英文报告数量骤增，需求量从每日几十份增长到几百份，既往完全依靠检验科人工出具英文报告单的工作流程，已无法满足英文报告单申请需求。为改善患者就医体验，检验科立刻开始优化新冠核酸英文报告流程。

由门诊办公室牵头协调，各部门制定优化新冠英文报告申领流程，检验科重新制定中英文报告模板，信息中心进行接口对接功能升级，财务处负责患者英文信息挂号录入。在各部门的紧密配合和协作下，短短两周时间内，医院完成了门诊新冠核酸检测中英文报告流程优化。

流程优化前，英文核酸检测报告申领流程繁琐，患者需要多次往返于家、采样点及门诊楼，中间多个环节需要手工书写、人工录入，极易出错，耗时约24小时。流程优化后，患者仅需持护照/港澳台通行证于核酸门诊完成挂号及英文信息录入，采样后即可离院。

医院提供两种报告领取方式：医院自助机打印报告，或者在“北京健康宝”中下载PDF版中英文核酸报告。患者可在家中自行下载并彩色打印报告就可以获得盖有我院红章的中英文核酸检测报告，这对于家住较远或急需登机的人来说尤为重要。

一位多次在我院申请英文核酸报告的市民，在家中打印报告后，特意致电市长热线12345称赞了我们的工作。他说，现在的流程比以前方便太多了，取报告时间大大缩短，不必在医院中焦急地等待，特别是报告中证件类型及证件号的设计满足了持有非护照证件患者的核酸英文报告需求。

截至2022年4月，医院已为出具中英文报告三万多份，切实解决了群众的实际问题，受到广大群众的称赞。