在北京安贞医院体验人性化服务
2018年9月14日下午，我根据北京市医院管理局统一安排部署，到北京安贞医院巡讲人文医学有关《医务人员的医学人文情怀与医患沟通能力培养》的相关内容。讲座时长一个半小时，剩余时间我借机体验了安贞医院的就医环境、服务措施等多个环节，切身感受到医院为广大患者尽心提供的人性化服务，以下本人重点从几个方面谈谈自己的一点体验感受。
一、醒目的导医标识
无论医院楼内楼外，各种就医指示标识、楼宇、楼层、诊区分布图示及文字（中英文双语）标识都十分醒目。电梯、步行梯、自动扶梯等都一一指示清楚，让人一目了然，不仅如此，同时还开通了院内导航，配有院内导航流程说明图。
二、多途径自助服务
自助挂号、自助缴费、自助检验报告打印、自助医学影像胶片打印、自助ATM柜员机服务等，应有尽有，一应俱全。
三、人工服务排队少
无论办理住院、出院手续，还是人工缴费，等，窗口排队人数很少。
四、医院后院风景宜人
医院后院不仅栽有可供观赏的藤萝植物，修剪整齐的篱笆植物，还有苍劲的青松、青青的翠竹，结满果实的柿子树，还有一些开花植物。同时还有圆拱形的造型门，花格子样的装饰墙，供病人休息的长条凳等。
五、便民的健康服务部
难得一见的是，院内还有24小时服务的健康服务部，有工作人员值夜班，为病人及家属提供全天候便民服务。品种也相对较全。
六、职工食堂都有自己的使命、愿景和价值观
让食堂员工拥有永不磨灭的好奇心、天马行空的想象力和矢志不渝的工匠心，进而让广大医院职工因“味”更精彩。
七、惊人发现大棚绿植
医院专门设有绿化班，负责培育众多品种的绿色植物，盆景、吊篮琳琅满目，充满勃勃生机，营造出一种温馨的环境。更可贵的是这些绿植完全对病人开放，供病人和家属修养观赏。我借机进行了短暂的参观。值晚班的师傅很自豪地帮我跟他们培育的植物拍照合影。
八、浓厚的医院文化氛围
可以见到门诊大厅首任院长吴英恺先生的雕塑坐像，还可以见到医院的文化墙、院内的文化雕塑等，这里的一草一木，一文一石，无不透射出医院文化、医学人文的气息，让人流连忘返。尽管离体验当天已过去整整两个月了，至今还记忆犹新。
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