【我和祖国共成长】医患和谐在路上——由一件记忆深处的故事想到的

大家好，我是来自北京世纪坛医院管理督导办公室的周经志，曾经在门诊部主任岗位上工作过，今天我要给大家讲述的就是发生在我们医院门诊的故事。

我们大家都知道，对于一个医院来说，门诊就是一个大窗口，是患者来院就医的第一站，医患之间，几乎每天都发生着不一样的故事。有这样一件事至今还让我记忆犹新，感慨万分。

那一天，我刚走进门诊办公室，只见一位年过七旬、怒气冲冲的白发老人拄着拐杖，高声地叫嚷着要投诉门诊收费人员，说是没把药费发票交给他，导致他无法回去找单位报销医药费，老人又生气又着急，哆哆嗦嗦，情绪非常激动。我赶紧一边安慰老人先别着急，一边打电话询问收费员事情的原委。收费员说确实已将发票给了老人，并已查看过医院的监控录像得到了证实。但老人还是一口咬定说没给，双方已僵持不下。

口说无凭，我于是陪着老人来到监控室调看了这段录像，录像中清楚地显示：收费员的确将发票连同药品处方一同递给了老人。老人在事实面前也无话可说，但发票究竟丢在了哪里，他是实在想不起来了，只好听从我的劝说，十分不情愿地先去药房取药了。

这时，看着老人佝偻的背影和一瘸一拐蹒跚的脚步，再想起他懊恼沮丧的神情，尽管老人让我们受尽了委屈，但我的心里依然很不是滋味。我在想：“三千多元对于一个退休老人来说也不算个小数，如果老人真的找不到发票无法报销医药费，也许会急出病来”。

于是，我一边安慰着老人会帮他想想办法，一边默默地下楼到门诊失物招领处、收费窗口、楼道、候诊椅等全面搜寻了一遍。考虑到有卫生员捡到后，会误以为是废纸而随手丢掉的可能，临近的垃圾桶我都去翻了翻、看了看。碰到不明事情原委的同事甚至还跟我开玩笑地说：“周主任，垃圾桶里有金子啊?”

功夫不负有心人，经过一番楼上楼下耐心细致的查找和询问后，我终于在靠电梯的一排候诊椅上，找到了老人遗失的一叠发票，可能是刚才有人坐在那里给遮挡住了，人走之后就露出来了。但这时要再找那位丢失发票的老人，却怎么也找不到了。连门诊大厅的厕所都找过了，也没有他的身影。无奈之下，我经挂号室查到老人建卡留下的家里座机号码，遗憾的是，打半天终于接通后，其老伴却怀疑是诈骗骚扰电话，挂断后就再也不接了。这时离我要参加的医院中层干部会剩下的时间已经不多了。迫不得已，我将自己的手机号码留给了门诊导医台的工作人员，叮嘱他们一旦发现刚才那位拄拐杖投诉的老人后，立即打电话给我，自己则一路小跑先赶去开会了。

当我落座不到5分钟还喘息未定时，门诊导医台打来电话：“周主任，刚才那位拄拐投诉的老人出现了，现在在门诊药房3号窗口前的候诊椅上坐着等候取药呢。”这时，我来不及多想，急忙再次跑步赶回了门诊大厅。当我将发票交到老人手中时，老人愣住了，他颤抖地接过对他来说既重要却早已不抱希望找回的一叠发票，实在不知说什么才好。我说：“大爷，要不要我们一起再查看一下监控录像，证实一下我是真的从候诊椅上而不是从窗口找到的发票?”老人一把拉住我的手，激动地说：“不用了，我相信你!你这个主任太伟大了!你们医院太伟大了!”这是我工作这么多年，头一次听到有患者用“伟大”一词来夸我们，感觉有点意外，但却又不免有些感动和一丝欣慰。尽管我并没有对患者做什么惊天动地的大事，尽管老人用词并不恰当，却能够真实感受到患者急切感激的心情。

这件事虽然已经过去很多年了，但每当回想起当时的情景，还是让我感慨不已。我常常在想：人与人之间的不信任可能原因很多，当我们面对一些无端猜忌时，难免会委屈、无奈，甚至愤怒。但人与人之间的信任也往往通过一件小事就能建立起来。现在医患关系的话题比较敏感，因缺乏最起码信任和理解导致的伤医事件还时有发生，可以说“医患和谐一直在路上”。而创建医患和谐的医患关系，需要我们医患双方以“文明和谐，诚信友善”的心态，去共同做出努力，而作为一个普通人，我们可能做不出惊天动地的大事，但只要“用心”去做好自己的本职工作，同样也是可以有“伟大”的闪光点的。让我们每个人都携起手来，共同为建设富强民主文明和谐美丽的祖国贡献一份应有的力量。