学习实践科学发展观活动简报-第12期

学习实践科学发展观活动

简　报

第 12 期

北京世纪坛医院学习实践科学发展观
活  动  领  导  小  组  办  公  室　　　　　　　　　2009年4月13日
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世纪坛医院门诊服务更温馨

　　在学习实践科学发展观中，我院借“十佳人民满意医院”的东风，门诊服务从每一个细节做起，尽可能为患者提供便利、温馨的医疗服务。

　　门诊环境变样了!墙变了，门变了，桌椅都变了！变得更加温馨，更加明亮，更加人性化，这是所有来我院就诊患者的共同感受。来到中医科和中医骨科首先映入眼帘的是古香古色的分诊台背景墙，折射出古老医学的博大精深。来到皮肤科，粉刷一新的诊室，整齐崭新的桌椅，还有口腔科干净透亮的墙壁都给人以耳目一新的感觉，让人觉得心情格外敞亮。另外在每个诊室外排列整齐的候诊椅，显得既时尚又舒适。新改造的门诊就医环境尽可能做到人性化，营造家庭化的生活氛围，以满足人们更高层次健康需求。让患者感觉到了安静、温馨、优美、清洁。

　　服务更温馨了！一位女患者找口腔科主任表扬好护士程彤。原来她因清早挂号，没吃早饭，就诊时出现头晕恶心等低血糖症状，程彤发现后，急忙扶她坐好，倒了一杯热水，拿出自己的饼干让病人吃，很快消除了她身体的不适，患者十分感谢。

　　在预约中心工作的吴京燕前不久遇到了一对老夫妇在预约窗口前神情紧张地在商量着什么，时间过去半个小时了，他们好像还是在为什么事犹豫不决。小吴主动走过去询问，原来老太太来我院消化内科看病，大夫根据她的症状给她开了肠镜检查。但是来到预约窗口她又犹豫了，因为听别人说做肠镜很痛苦，怕自己受不了，对将要做的检查很恐惧。了解情况后，小吴赶紧劝慰：您不用担心，做肠镜的医生都经验丰富，据我的经验大部分病人都是可以忍受的，您做了检查才好确诊啊。小吴耐心地为她开导，将做肠镜的注意事项及相关检查一一为她讲解。老太太的表情逐渐放松下来脸上终于露出了笑容，考虑到老人的年纪大了，记忆力不好。在做检查的前一天，小吴又给老人打了提醒电话，将检查的注意事项、检查时间、服药方法再为老人讲解一遍。第二天做完检查老人特地又来到预约窗口，满脸笑容的说：“做完了，真象你说的没那么痛，挺顺利的，我心里的一颗石头终于落地了，真高兴啊，你们的服务太周到了太细心了。”

　　为方便患者就医，门诊部将预约中心与病友服务中心合并成一个部门。这是医院为开展创新服务提高患者满意度的又一举措。合并后使预约服务形成了全程服务，预约服务项目增加了3项：1、年老行动不便的老年患者都能得到全程陪诊。2、开展了为每一位门诊做胃镜的患者代取化验单服务。3、对做肠镜检查的患者都做到电话提醒。这样做后患者从开出申请单到做完检查所有环节安排紧凑服务到位，大大节省了就医时间，使患者感到方便。
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报：局学习实践科学发展观活动领导小组、领导小组办公室
发：院领导班子成员、活动领导小组及办公室、党支部
————————————————————————————北京世纪坛医院学习实践科学发展观活动办公室　　　　　　2009年4月13日
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　　（供稿：李琳）
　　（本页责编：MMS）